Kontakt

Was dieses Formular nicht ist

Solange Sie keine Zahlungsdaten, Passwörter oder Ausweiskopien in das Nachrichtenfeld einfügen, ist dieser Kanal für allgemeine Anfragen zu unserem Bewertungsportal gedacht. Das Formular ersetzt weder eine Spielerkonto-Verwaltung noch einen Kundendienst des jeweiligen Casinos und es dient ausdrücklich nicht der Übermittlung vertraulicher Unterlagen. Jede Nachricht, die solche Angaben enthält, können wir nicht verarbeiten und müssen sie ungeöffnet verwerfen – aus Gründen Ihrer eigenen Sicherheit.

Schreiben Sie uns daher niemals Kontonummern, Kreditkartendaten, Login-Daten, Sicherheitsfragen-Antworten oder gescannte Dokumente. Diese Informationen gehören ausschließlich in die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche der offiziellen Casino-Website oder an deren registrierten Zahlungsdienstleister. Unser Redaktionsteam hat weder die technische Möglichkeit noch die Berechtigung, solche Daten entgegenzunehmen oder weiterzuleiten.

Antwortsprache und Bearbeitungszeit

Das Team liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Anfragen, die auf Deutsch verfasst sind, bearbeiten wir zuerst und ohne unnötige Verzögerung – eine feste Antwortfrist können wir nicht zusagen, da jede Zuschrift einzeln geprüft wird. Auch englische Nachrichten sind möglich, die Antwort erfolgt dann jedoch in Deutsch.

Hilfe bei Spielproblemen

Für Personen, die ihr Spielverhalten als problematisch empfinden oder befürchten, die Kontrolle zu verlieren, ist dieses Formular der falsche Weg. Wenden Sie sich stattdessen direkt an eine anerkannte Beratungsstelle für Spielsucht in Österreich. Dort erhalten Sie vertrauliche Unterstützung, Gespräche mit Fachpersonal und Hinweise auf Selbsthilfegruppen. Ergänzend bietet jedes lizenzierte Online-Casino in Österreich Funktionen zur Selbstbeschränkung an – etwa Einzahlungslimits, zeitliche Sperren oder die dauerhafte Selbstsperre. Diese Werkzeuge richten Sie im geschützten Kontobereich ein, nicht über unsere Kontaktseite.

Falls Sie uns dennoch eine Mitteilung zu einem solchen Thema schicken möchten, nennen Sie ausschließlich allgemeine Fragen zur Funktionsweise von Spielerschutzmaßnahmen. Konkrete Hilfegesuche mit persönlichen Details gehören zu den Beratungsstellen, die dafür ausgebildet und rechtlich zur Verschwiegenheit verpflichtet sind.

Was wir nicht beantworten

• Streitfälle zwischen Ihnen und einem Casino – dafür ist der jeweilige Betreiber oder die zuständige Aufsichtsbehörde zuständig, nicht unsere Redaktion.
• Anfragen zu Kontoauszahlungen, Boni oder technischen Fehlern eines Anbieters – wenden Sie sich an dessen Kundendienst.
• Rechtsberatung oder Auskünfte über konkrete Rechtsfolgen Ihres Spielverhaltens – hierfür ist ein Rechtsanwalt mit Fachgebiet Glücksspielrecht die richtige Anlaufstelle.

Alle anderen Themen – etwa Korrekturhinweise zu unseren Bewertungen, Fragen zu den veröffentlichten Testergebnissen oder allgemeine Anmerkungen zur Website – nehmen wir gerne über das Formular entgegen. Bitte bedenken Sie, dass wir keine Auskunft über einzelne Spielkonten geben können, da wir keinerlei Zugriff auf fremde Kundendaten haben. Wir bestätigen den Eingang jeder verwertbaren Nachricht und antworten so bald wie möglich, in der Regel innerhalb weniger Werktage.